目次
LTV（顧客生涯価値）とは？
LTV（Life Time Value）とは、「1人の顧客が生涯で自社にどれくらいの売上をもたらすのか」 を示す指標です。
例えば、カフェを経営していて 1人の常連客が何年も通い続けてくれる としたら、その人は 一度のコーヒー代以上の価値 を持つ大切な顧客ですよね。
このように、「お客様との長い関係性」を数字で表したものがLTV です。
なぜLTVが重要なのか？
1️⃣ お金の使い方を最適化できる
LTVが高いと、「このお客様には広告費をかけても十分利益が出る」と判断できます。
逆に、LTVが低い場合は、「もっとリピートしてもらう工夫が必要」と分かります。
2️⃣ 長く続くビジネスを作れる
新規のお客様を増やすことも大事ですが、「すでに買ってくれた人にまた来てもらうこと」がもっと大切です。
LTVを上げることで、 安定した売上を作りやすくなります。
3️⃣ どんなお客様を大切にすべきか分かる
全てのお客様が同じようにお金を使うわけではありません。
「よく買ってくれるお客様」に注目し、その人たちを増やす工夫をすることで、効率よく売上を伸ばせます。
LTVを上げるための3つのポイント
✅ 1. 一回の購入金額を増やす
- まとめ買いやセット販売を提案する
- 「あと〇〇円で送料無料」などの仕組みを作る
- 関連商品をおすすめする
✅ 2. リピート購入を増やす
- ポイント制度を導入して、また買いたくなる仕組みを作る
- 定期購入サービスを提供する（例：コーヒーのサブスクなど）
- お得なクーポンを定期的に配布する
✅ 3. お客様との関係を長く続ける
- メルマガやSNSで定期的に情報を発信する
- 購入後のフォローを丁寧に行い、信頼を築く
- 特別な特典や会員制度を導入し、長く利用してもらう
まとめ
LTV（顧客生涯価値）を知ることで、お客様との関係を大切にしながら、長く続くビジネスを作ることができます。
💡 ポイントをおさらい！
✅ LTVは 「1人の顧客が生涯でどれくらいの売上をもたらすか」 を表す
✅ LTVが分かれば 広告の適正予算や売上の伸ばし方が分かる
✅ 「購入金額」「リピート回数」「関係の継続」 を工夫することでLTVを上げられる
まずは 「自社のお客様はどれくらい長く利用してくれるのか？」 を考え、改善できるポイントを探してみましょう！
コメント