星野リゾートの成功モデルとは？
星野リゾートといえば、高級リゾート運営で知られる企業ですが、実は他のホテルと大きく異なるビジネスモデルを持っています。その戦略の本質は「運営特化」と「トレードオフ」にあります。
今回は、星野リゾートの経営戦略から学べるポイントをマーケティングの視点で掘り下げ、私たちのビジネスにどう活かせるかを考えます。
1. 運営特化型ビジネスモデル
多くのホテルは、土地や建物を所有しながら経営します。しかし、星野リゾートは「運営」に特化し、ホテルの所有は行いません。これはどんなメリットを生むのでしょうか？
- スケールメリットを活かせる
運営ノウハウに集中することで、どの施設でも安定したサービスを提供可能。 - リスクの高いフェーズを避けられる
投資リスクが高い「施設の購入・建設」を投資家やファンドに任せ、自社は運営に専念。
このモデルは、マーケティングの観点で言えば「コアコンピタンス（自社の強み）に集中し、他の部分を外部化する」戦略ともいえます。
2. トレードオフを活用した差別化
どんなビジネスでも、競争が激しくなると「価格競争」や「似たようなサービス」に陥りがちです。そんな中、星野リゾートは「真似されにくい」仕組みを作ることで、独自性を維持しています。
例えば、多くのホテル業界では「顧客満足度向上」「業務のアウトソーシング」「従業員のエンパワーメント」が一般的です。しかし、星野リゾートはこれらの要素を単純に取り入れるのではなく、「トレードオフ（何かを得るために何かを捨てる）」を利用し、他社が真似しにくい仕組みを構築しています。
マーケティングでも同じことが言えます。
- ターゲットを広げすぎると、ブランディングが弱くなる
- 誰にでも合う商品ではなく、特定の層に強く刺さるものを作る
この「選択と集中」によるトレードオフの考え方は、どの業界でも応用できる戦略です。
3. マーケットの厳しい時期ほど成長機会
星野リゾートは、リーマンショックやコロナ禍のような危機時に成長を遂げてきました。
なぜなら、こうした時期にはホテル運営会社の需要が高まり、不採算ホテルの運営を引き受けることで新たな事業拡大のチャンスとなるからです。
これはマーケティングにも当てはまります。
- 競合が撤退する市場ほど、独占できるチャンスがある
- 「厳しい時期にこそ、攻める戦略」を持つことで、次の成長につながる
例えば、広告費を削減する企業が増える中で、あえて積極投資をすることで市場シェアを拡大できる可能性があります。
星野リゾート戦略から学ぶ、マーケティングへの応用
星野リゾートの戦略は、私たちのビジネスにも多くのヒントを与えてくれます。
✅ 自社のコアコンピタンスに集中し、他の部分を外部化する
✅ トレードオフを活用し、真似されにくいポジショニングを取る
✅ 市場の厳しい時期をチャンスと捉え、攻めの戦略を持つ
特に「マーケティングが必要な企業ほど、競合に真似されにくい仕組みを作る」という視点で戦略を考えることが、今後の差別化につながるのではないでしょうか？
あなたのビジネスに活かせそうなポイントはありましたか？
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